Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
1. Alcance de la Política
La política de devoluciones de Plantillas y Cordones Lauren’s aplica a todos los productos comprados directamente a través de nuestro sitio web y otros canales de venta autorizados en Colombia.
2. Condiciones para Devoluciones
Plazo de Devolución: Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
Condición del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos los empaques y etiquetas originales.
3. Proceso de Devolución
Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, los clientes deben contactarnos a través de nuestro correo electrónico (info@plantillasycordoneslaurens.com) o teléfono (+57 321 208 9419) proporcionando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
Aprobación de Devolución: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información y, si cumple con nuestras condiciones de devolución, proporcionará instrucciones detalladas para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
Envío de Productos Devueltos: Los clientes deben enviar el producto a la dirección proporcionada, utilizando un método de envío que permita el seguimiento del paquete. El costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido por parte de Plantillas y Cordones Lauren’s.
4. Reembolsos
Proceso de Reembolso: Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del método de pago original.
Tiempo de Reembolso: Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, dependiendo del proveedor de pagos o la entidad bancaria.
Productos No Reembolsables: Ciertos productos no son elegibles para devolución y reembolso por razones de higiene y seguridad, como las plantillas intimas y ciertos accesorios personales. Estos productos serán claramente identificados en la descripción del producto.
5. Cambios y Reemplazos
Productos Defectuosos: En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, los clientes deben contactarnos inmediatamente. Proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, según la preferencia del cliente.
Cambios de Producto: Los clientes pueden solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor, siempre que el producto original cumpla con las condiciones de devolución. La diferencia de precio y cualquier costo adicional de envío serán responsabilidad del cliente.
6. Garantías
Garantía de Calidad: Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad. Si un producto falla en cumplir con los estándares de calidad dentro del período de garantía especificado, ofreceremos un reemplazo o reembolso.
Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños causados por uso indebido, mal manejo, modificaciones o desgaste normal del producto.
7. Contacto
Para cualquier consulta o información adicional, por favor contáctanos a través de los medios disponibles en nuestro sitio web.